POLÍTICA DE DEVOLUCION
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si recibiste un producto que no deseas o no es tu talla, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: support@packgoandexplore.com con el Título: Devolución, en un periodo de tres (3) días desde la fecha de confirmación de recibo support@packgoandexplore.com por el correo postal.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
- Número de orden
- Fecha de la orden
- Fecha de Confirmación de Recibo
- Número de identificador de la pieza
- Descripción del producto
- Razón de la solicitud de devolución.
- Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta siete (7) días por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.
En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:
- Las solicitudes de devolución procederán, dentro del periodo de 3 días desde la confirmación de entrega de la orden provista por el servicio postal. Cuando la empresa lo autorice, el cliente debe enviar la pieza dentro de 48 horas de la respuesta de la empresa por email. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
- La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de devoluciones de productos, posterior a los 3 días de recibido por el consumidor.
- Los artículos objeto de solicitud de devolución deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo, pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.